Browsing ICEAC - Instituto de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis by Subject "Falhas em serviços"
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Clientes inativos: criando oportunidades de reconquista
(2003)Pesquisas com clientes inativos servem para identificar falhas e problemas internos, e obter informações sobre o ambiente; e, a partir das informações, corrigir processos, melhorar a qualidade, evitar a repetição de erros, ...