Browsing ICEAC - Trabalhos apresentados em eventos by Subject "Service recovery"
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Análise das experiências dos consumidores com falhas e serviços de recuperação no varejo
(2000)A análise das experiências dos consumidores sobre falhas e serviços de recuperação durante os encontros com o serviço é benéfica para os serviços das organizações, pois permite que a administração identifique situações ... -
Falhas em serviços e serviços de recuperação o ponto de vista dos consumidores
(2001)The analysis of service failures and service recovery is beneficial to improve the quality of services of the organization. Using the critical incident technique, this study investigates incidents in automobile repair ...